Hoe gaat het met de Callcenter wereld? Gaat er nog iets veranderen

Er wordt steeds meer gedaan om Callcenters te verbeteren

Communicatiedienstverleners (CSP’s) spenderen veel geld aan hun callcenters. Of het nu wordt uitbesteed aan een externe partij of wordt uitgevoerd als een interne afdeling, het is duur om medewerkers te werven en betalen, IT-infrastructuur aan te bieden en medewerkers op te leiden met de nieuwste tools voor probleemoplossing.

Als gevolg daarvan stellen veel van onze CSP-klanten me dezelfde vraag: is het mogelijk om deze investering te gebruiken en onze klantenserviceteams op te leiden om een ​​uitbreiding van onze verkoopteams te zijn? Gelukkig is het antwoord ja; met de juiste hulpmiddelen. Steeds meer medewerkers die sales werk doen gaan aan de slag in callcenters.

Hoe kan de omzet van callcenters verbeterd worden

3 overwegingen bij het veranderen van ‘kostenplaats’ in ‘omzetgenerator’
Een van de uitdagingen bij het bedienen van een callcenter is de relatief hoge omzet. Het gemiddelde jaarlijkse uitputtingspercentage is meestal 40%. 1 Met andere woorden, de meeste klantenservicemedewerkers (CSR) blijven maar 2,5 jaar hangen.

De volgende uitdaging is training. Doorgaans worden beste praktijken alleen gevolgd door nieuwe CSR’s. Nadat een proces in het geheugen is opgeslagen, wordt dit zelden opnieuw genoemd. Als gevolg hiervan is het, wanneer wijzigingen nodig zijn, zoals bijgewerkte prijzen of nieuwe serviceaanbiedingen, vaak moeilijk om dit snel en effectief over alle CSR’s te communiceren.

Ten slotte ontbreekt het de tools die beschikbaar zijn voor CSR’s vaak aan de informatie die nodig is om gerichte, gepersonaliseerde aanbiedingen aan klanten te doen. Poging om nieuwe producten te verkopen – of upgrades – is niet effectief tenzij de aanbiedingen resoneren met klanten.

Workflows werken echt, ook in callcenters

Zoals gemeld door een van mijn collega’s in zijn recente blog “Klantenservice gaat hi-tech”, wordt het gebruik van begeleide stap-voor-stap instructies (ook bekend als ‘workflows’) steeds gebruikelijker voor probleemoplossing. Workflows zorgen voor een consistente aanpak van klantaangelegenheden, maken snellere reactietijden mogelijk en bieden de nieuwste informatie over processen, prijzen en serviceaanbiedingen.

Dankzij een groot aantal verschillende analysetoepassingen kunnen workflows ook worden aangevuld met klantspecifieke informatie, waardoor het eenvoudiger wordt om technische problemen op te lossen. Voor een klant die belt met een klacht of probleem, gebeurt er iets belangrijks wanneer hun probleem snel wordt opgelost. De houding van de klant verandert en ze staan ​​meer open voor upsell-aanbiedingen.

Uit enquêtes blijkt zelfs dat bijna driekwart van de consumenten bereid is meer geld uit te geven aan een bedrijf dat hun verwachtingen overtreft. 67% van de klanten noemt slechte ervaringen als reden voor churn, maar slechts 1 op de 26 ontevreden klanten klagen

Waar kun je een goede console aan herkennen? Een aantal tips

Een goede Console zoals de Xbox is makkelijk te installeren

Het opzetten van een console was voorheen vrij eenvoudig, maar met de vele nieuwe en opwindende functies van de Xbox One, vergt het een beetje tijd om ervoor te zorgen dat de nieuwste console van Microsoft correct is ingesteld.

Het proces wordt nog verwarrender met de nieuwe Xbox One X, waarbij u ervoor moet zorgen dat uw tv correct is ingesteld om optimaal gebruik te kunnen maken van de 4K-uitvoer.

Als je de originele console hebt, bekijk dan onze handleiding over het instellen van de Xbox One, of als je de nieuwere console hebt, bekijk dan onze handleiding voor het instellen van de Xbox One X.

Bij de meeste Xbox One-games moet je een verplichte installatie uitvoeren op de harde schijf van de console, zelfs degene die je op een fysieke schijf koopt. Het is een beetje vervelend, maar je kunt de installatietijd versnellen door eerst de verbinding met Xbox Live te verbreken (verwijder de Ethernet-kabel uit de console voor bekabelde verbindingen of kies verbinding verbreken via Xbox Live onder de netwerkinstellingen van de console), waarbij de installatie wordt uitgevoerd als normaal en herstelt daarna uw verbinding opnieuw.

Een screenshot maken op de Xbox is mogelijk

Een schermafbeelding maken op Xbox One was onmogelijk toen de console voor het eerst uitkwam en het enige tijd duurde voordat de functie werd weergegeven. Vanaf maart 2015 is het nu mogelijk voor iedereen om Xbox One-screenshots te maken zonder te moeten fafflen met externe boxen.

Gamen met een dikke controller van de Xbox is nice

Wanneer je in de game zit, dubbeltik je gewoon op de Xbox-knop op je bedieningspaneel en druk je vervolgens op Y om de schermafbeelding te maken. Of, als je Kinect hebt ingeplugd, kun je eenvoudig ‘Xbox, screenshot’ zeggen, hoewel dat iets te onnauwkeurig is voor iets dat perfect getimed moet worden als een screenshot. Pas op, schermafbeeldingen werken niet als u zich niet in een game bevindt.

Kun je met bedrijven energie opwekken tijdens fitness

Veel bedrijven gaan veel gezonder leven met meer energie

De populariteit van gezondheids- en fitnessdiensten dwingt veel ondernemers om thuisbedrijven te starten.Voor die innovatieve personen, FitBomb, een gepatenteerde fitness-tool, kan de perfecte pasvorm zijn. Maar kun je er ook energie mee opwekken?

Deze “fitness-sauna” stelt mensen in staat om gemakkelijk een hele fitnessruimte aan interne fitnessdiensten te bieden.
David Shurtleff, een gehandicapte veteraan, heeft FitBomb gemaakt als een optie voor mensen die atletische prestaties willen verbeteren, hun gezondheid willen verbeteren of gewoon de gevolgen van veroudering willen verminderen. Hoe ga je dan precies energie vergelijken?

Je kunt een bedrijf ook fit runnen

“Het is alsof je je eigen fitnesscentrum hebt zonder de overhead”, zegt Mr. Shurtleff.
“De FitBomb heeft alles wat je nodig hebt om een ​​bedrijf te starten, met live video-instructies voor … vechtsporten, dans, barre, [en] hete yoga,” zegt hij.
Andere voordelen zijn een gezonde detox en een verwarmde massage.
De combinatie van sauna- en fitnessactiviteiten door infraroodwarmte op te nemen om de spieren te verwarmen, helpt gebruikers om weerstandsoefeningen met hoge intensiteit te maken met minder risico op verwondingen.

Je hoeft niet eens personal trainer te zijn

“Zoals de meeste sportschoolbezitters hoef je zelf niet eens een personal trainer te zijn,” zegt Mr. Shurleff. “Schakel gewoon de Wi-Fi in en uw keuze aan trainingsvideo’s verschijnt onmiddellijk”, legt hij uit.

Als een bewijs van het potentieel om uw bedrijfsresultaten te verbeteren, is Cheryl Murray, een fitnessinstructeur en moeder van twee die een studio in haar kelder hebben opgezet. Binnen enkele maanden verdient ze $ 15.000 per maand voor een combinatie van fitnesstrainingen en deep fascia-massagediensten in de FitBomb.
Andere ondernemers hebben de studio mobiel gemaakt.
Een Canadees team zette een FitBomb op in een vrachtwagen en promootte het met de slogan “FitBomb: Explosive Health & Fitness aan je deur geleverd.” Ze delen de winst met een kleine groep personal trainers.

De aantrekkingskracht ligt in het gemak en maatwerk.

Gepatenteerde functies omvatten bevestigingen met strategisch geplaatste “D” -ringen in de fitness-sauna. Gebruikers koppelen oefeningsbanden aan deze “D” -ringen om een ​​aantal oefeningen uit te voeren. De studio beschikt ook over stretch bars, pull-up bars en de opties om speed bags, bokszakken en andere trainingsaccessoires te plaatsen.
De FitBomb is verkrijgbaar in een Studio-formaat (7 bij 9 voet) en een Solo-maat (6 feet, 5 inches bij 50 inch).

Andere speciale functies zijn touchscreen-controllers die Wi-Fi-video’s activeren op een tv in elke eenheid. Het is handicap-toegankelijk en heeft ook een Power Access System-kaart die is ontworpen om de FitBomb te voorzien van stroom voor een vooraf bepaalde tijd en een aantal activeringen die het gemakkelijker maken om gebruikersactiviteit bij te houden.

De uitvaart, het is een lastig onderwerp maar het moet besproken worden

Levensverzekeringen en uitvaartverzekeringen, hoe zit dat

Hoewel uitvaartverzekeringen een belangrijk onderdeel zijn van elke financiële planning, krijgt dit nooit prioriteit en wordt het vaak als te complex beschouwd om ermee om te gaan. Maar eerder dan later is een levensverzekering een goed idee om erin te investeren, omdat een goed plan niet schadelijk kan zijn voor uw financiën. Zorg er ook voor dat je de overlijdensrisicoverzekering gaat vergelijken.

Hier zijn nog zes mythen, ontmaskerd:

Levensverzekering is te duur

In tegenstelling tot wat veel mensen denken, zijn er veel zeer betaalbare levensverzekeringsopties beschikbaar. In feite kan een 59-jarige overlevende van een vrouwelijke kanker $ 25.000 aan levensverzekeringen kopen voor $ 43,80 per maand. Voor de prijs van een medium “double double” per dag heeft u het geld om het financiële welzijn van uw gezin te beschermen.

Een levensverzekering is niet nodig als u al levensverzekeringen hebt via uw werkgever

Hoewel levensverzekeringen via werk mogelijk een van de voordelen zijn, is de kans groot dat dit slechts een tijdelijke dekking is. Wanneer je uit elkaar gaat met een werkgever, eindigt in veel gevallen ook je levensverzekering. Dat gezegd hebbende, is het logischer om een ​​levensverzekeringspolis te ontwikkelen die u zal volgen, ongeacht waar u werkt.

Verzekering is nutteloos, tenzij je sterft

Nu we weten dat levensverzekeringen bij uw overlijden geld voor uw gezin kunnen verstrekken, zijn er ook soorten levensverzekeringen die een sleutelrol spelen in uw eigen financiële plan.

Verschillende levensverzekeringspolissen bieden een aantal ‘woonvoordelen’, inclusief toegang tot geld om collegegeld te betalen, hulp bij het betalen van een huis, het financieren van een bedrijf of hulp bij het bereiken van uw pensioenbehoeften.

Zodra u een levensverzekering koopt, kunt u het gewoon vergeten

Het is absoluut noodzakelijk om levensverzekeringen regelmatig te herzien en ervoor te zorgen dat het blijft voldoen aan de behoeften voor u en uw gezin. Het leven verandert altijd en uw verzekeringspolis moet die veranderingen weerspiegelen.

Levensverzekering is een waardevol hulpmiddel dat niet ingewikkeld of moeilijk te begrijpen hoeft te zijn. Wat het moet zijn, is flexibel en betrouwbaar en is logisch voor u, ongeacht uw persoonlijke situatie of behoeften.